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發(fā)展品牌經(jīng)驗的最佳方法之一是把消費(fèi)者品牌體驗歷程定義為逐漸構(gòu)建品牌信息的一系列要素（參考下圖）。

它既可以通過電視，也可以通過零售店、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，升值宣傳手冊來完成。這十分有效，因為它能給消費(fèi)者講述一個富有層次感的故事。它能讓品牌管理更好地控制對品牌經(jīng)驗的陳述，從而增加了成功的可能性。有兩種成功的體驗歷程：一種為本章前文所述的實際經(jīng)驗歷程，另一種為虛擬的情感化的需要消費(fèi)者去感受的情感歷程。這兩種歷程需要慎重選擇，以獲得最大化的成功。

一、情感歷程

超市品牌必須向消費(fèi)群體清楚地展示自己，標(biāo)志設(shè)計展示消費(fèi)者光顧超市的全部理由。這些理由可以歸納為幾個核心“購物使命”，如家庭購物，中餐購物，應(yīng)急物資采購等。光顧超市的時間長度和頻度可能不同，但每次都要讓消費(fèi)者感受到預(yù)期品牌經(jīng)驗。方法之一就是將入口和出口定義為品牌體驗的開始區(qū)。進(jìn)入店內(nèi)后，不同品牌可以提供不同的品牌經(jīng)驗。

1.開始體驗

就像小冊子的封面一樣，第一印象有助于滿足消費(fèi)者的期望，無論是消費(fèi)者第一次還是第一百次接觸該品牌。這是構(gòu)建品牌定位和與消費(fèi)者有效交流的區(qū)別性特征的起點(diǎn)。

為了能保證消費(fèi)者充滿好奇和對他的商店感興趣，時裝設(shè)計師保羅·史密斯每一周換一次它的商店櫥窗。他知道顧客路過它的櫥窗時，吸引顧客視線的時間最多是30秒，所以任何一個信息都應(yīng)有創(chuàng)造性，能夠盡快地將品牌個性展示出來。

2.品牌了解

一旦消費(fèi)者的注意力集中于品牌，就有必要建立該歷程的經(jīng)驗個性。這就要求有一個思想定位的過程，常常通過宣傳冊手冊或廣告介紹來實現(xiàn)。需要富有感情地向消費(fèi)者陳述品牌新的參考觀點(diǎn)，并讓消費(fèi)者完全融入到品牌當(dāng)中，一般是通過刺激多元感官經(jīng)驗來視線的。它保證了顧客所有的注意力都轉(zhuǎn)向了品牌經(jīng)驗，并強(qiáng)調(diào)相對于競爭品牌的獨(dú)特性。

3.確認(rèn)品牌

這個階段通過誘人的經(jīng)驗性的陳述傳達(dá)出品牌的主要特色，標(biāo)志設(shè)計它應(yīng)該利用五個“I”尺度及其戰(zhàn)術(shù)手段創(chuàng)造生動有趣的品牌經(jīng)驗。依照不同的使命，這個過程很肯橫很長或者很短，但決不能減少其中任何因素。而只能減少每種因素本身的時間，標(biāo)準(zhǔn)是顧客從頭到尾的不同的功能性需求。作為像阿斯達(dá)或沃爾瑪這樣的超市，可能有一系列的顧客使命需要商店去履行。http://www.wonderfulbox.cn/article/208.html