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1、消費(fèi)者洞察報告。一般來說，如果你的目標(biāo)人群不是小眾群體，那么往往市場上的調(diào)研機(jī)構(gòu)已經(jīng)為你準(zhǔn)備了一份非常詳細(xì)的洞察報告，你只需要 搜索>下載>查閱 即可。以下分享幾個小編經(jīng)常用到的研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站：

2、關(guān)鍵詞分組。簡單來說就是給用戶打標(biāo)簽。你需要為公眾號的內(nèi)容建立分類目錄，并基于分類建立粉絲分組，當(dāng)粉絲回復(fù)了某個關(guān)鍵詞，就將粉絲歸入相應(yīng)關(guān)鍵詞內(nèi)容類別的分組。這種做法比較笨，并且初期效果不明顯，但是逐漸積累起來你一定會有驚喜。當(dāng)然，土豪同志也可以買個管理軟件幫你自動化搞定這些事，需要的話小編可以給你推薦。

為了跟粉絲愉快的玩耍，了解只是第一步，并且諸如關(guān)鍵詞分組這樣的招也是依賴于良好的互動，所以接下來小編想和大家分享幾點(diǎn)激發(fā)粉絲互動的建議，篇幅有限不作展開。

激發(fā)粉絲互動的十點(diǎn)建議（簡版）：

1、站在用戶的角度，說他們的語言。能打動用戶的一定是能讓他們感受到相互理解，能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。激發(fā)粉絲互動的第一點(diǎn)就是要站在他們角度思考，用他們的方式表達(dá)。

2、善用情緒。美國知名營銷公司Act-on的一份報告中指出了幾種容易引起互動的情緒：敬畏、大笑、愉悅、憤怒、同情、悲傷、驚訝。

3、向用戶“請教”。激發(fā)互動有時候也不需要那么復(fù)雜，向用戶請教問題是最簡單直接的方式。當(dāng)我們像用戶請教問題時，會讓他們感到被尊重，同時也讓他們覺得自己富有學(xué)問，成就感倍增。

4、根據(jù)平臺特性定制內(nèi)容。每個平臺都有自己的特性，微博140字的限制和開放的關(guān)系屬性，決定了它是個內(nèi)容為王、段子致勝，講求時效性的媒體環(huán)境。微信更像一本雜志，內(nèi)容即產(chǎn)品。對于品牌和消費(fèi)者而言，微信不是一個即時溝通的渠道，而是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)中心。

5、持之以恒。想想和你關(guān)系最好的朋友都有哪些，他們是不是會經(jīng)常約你喝酒、扯淡或者逛街、看電影，不管怎樣，這些人大多會經(jīng)常出現(xiàn)在你的生活中，哪怕只是從別人口中聽到。你的受眾也是一樣的，能與他們產(chǎn)生經(jīng)常性聯(lián)系的品牌，更容易產(chǎn)生情感聯(lián)系。

6、豐富的表現(xiàn)形式。文字、圖片、視頻、音樂、H5、游戲、信息圖、GIF……單一的形式多少會有點(diǎn)無聊，多元化的表達(dá)往往能極大的激發(fā)用戶的參與積極性，一篇文章，除了用文字表達(dá)，也可以是一首歌、一段視頻、一張信息圖，或者是一個H5應(yīng)用。

7、游戲化。從互動性來說，游戲一定是最值得學(xué)習(xí)的對象。準(zhǔn)確來說這里的游戲指的是游戲設(shè)計思想：即時反饋、激勵、成就等等。

8、降低參與門檻。我們知道用戶從認(rèn)知到參與的過程是個漏斗型收縮的過程，隨著參與環(huán)節(jié)的增加，用戶會逐漸的流失，因此在設(shè)計活動環(huán)節(jié)時需要簡化用戶參與，降低門檻。

9、簡單直接的交互設(shè)計。這一點(diǎn)在移動的環(huán)境下尤為重要，因為在移動場景和碎片時間的情景下，用戶期待能夠快速完成手機(jī)端的任何動作，如果一個頁面的元素太多，會讓用戶不知所措導(dǎo)致跳出。所以在手機(jī)頁面中要盡量避免出現(xiàn)一個以上的按鈕或可跳轉(zhuǎn)鏈接。

10、讓你的品牌賬號人性化?？赡艿脑?，盡量實時回復(fù)用戶的留言，說話不要太刻板，讓用戶感覺你的賬號是一個真實有趣的人而不是統(tǒng)一話術(shù)的官方客服。